+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей случай из жизни

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей случай из жизни

На сегодня он не только принят, но и активно работает. Наверное, нет коммерсанта, который бы так или иначе не столкнулся с его жесткими нормами. Миллионы потребителей защитили с помощью этого закона свои интересы, миллионы коммерсантов были наказаны — иногда справедливо, иногда нет. Мы предлагаем вашему вниманию две поучительные истории.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

На сегодня он не только принят, но и активно работает. Наверное, нет коммерсанта, который бы так или иначе не столкнулся с его жесткими нормами. Миллионы потребителей защитили с помощью этого закона свои интересы, миллионы коммерсантов были наказаны — иногда справедливо, иногда нет.

Мы предлагаем вашему вниманию две поучительные истории. Однажды автор этих строк покупал в магазине фрукты. Стояла небольшая очередь и мне от нечего делать пришлось наблюдать за действиями продавщицы. Довольно быстро я понял, что она обманывает покупателей — берет с них больше денег, чем нужно — причем делает это виртуозно и многообразно. Продавщица выслушивала покупателя например, он покупал мандарины , брала мандарины из ящика, клала их на электронные весы, называла сумму, пробивала ее на кассовом аппарате и переходила к следующему товару например, яблокам.

Обман заключался в следующем. Во-первых, когда на весах ничего не лежало их циферблат показывал, что на весах лежит грамм. Во-вторых, весы стояли таким образом, что их показания были видны их хвоста очереди, но не тому, кому в данный момент взвешивался товар. Поэтому продавщица говорила покупателю не сумму, указанную весами, а несколько большую. В-третьих, кассовый аппарат тоже стоял так, что покупателю не было видно, какую сумму пробивает продавщица.

Обычно люди брали не один товар, а три-четыре. К моменту расплаты, они успевали забыть, сколько за что им насчитали. Ну а продавщица, естественно, пробивала на кассе больше, чем было нужно.

Зачем продавщица так грубо обсчитывала и обвешивала покупателей, думаю понятно. Но на эту ситуацию любопытно посмотреть с другой точки зрения.

Нечто подобное может произойти с вами практически в любом месте — в ателье, на почте, в автобусе и т. Похоже, что и нам с вами неплохо временами интересоваться содержанием отдельных статей уголовного кодекса — как, например, при рассмотрении вышеприведенного случая. Вы поинтересуетесь, а как быть, если сумма обмана меньшая? Так что в случае с ретивой продавщицей овощного магазина ей, видимо, удастся отделаться только штрафом. Недавно мне позвонил мой школьный товарищ, работающий в фирме, торгующей электроинструментами.

У них произошел такой случай. Покупатель, назовем его Л. Через некоторое время он принес ее обратно, заявив, что она сломалась и попросил вернуть деньги. Дрель у него взяли и отправили в гарантийную мастерскую. Там дрель вскрыли и мастер сказал, что кто-то видимо, сам покупатель уже ее вскрывал. Следовательно, ремонту, замене и другим формам возмещения ущерба потребителю, она не подлежит.

Об этом был составлен соответствующий акт. О решении сообщили покупателю, но он с таким поворотом дел не согласился. Во-вторых, ремонт электроинструментов — деятельность лицензируемая, а потому гарантийная мастерская, такой лицензии не имеющая, вообще не имела права прикасаться к его любимой дрели.

Прежде всего отметим, что потребитель не прав в своем юридическом аргументе. Нормативными актами установлен исключительный перечень видов деятельности, подлежащий лицензированию. Ремонт электродрелей в него не входит. Но то, что мастерская заинтересована не ремонтировать дрель, а обвинять в поломках самого потребителя — это, конечно, правда.

Более того, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и может выразить в итоговом акте свое согласие или несогласие с ее результатами. Может, но не обязан. На наш взгляд, целесообразно обратиться к какой-нибудь третьей — независимой — организации и провести там экспертизу.

Мы рекомендуем пользоваться услугами или Института судебных экспертиз или Московского союза потребителей. У этих организаций большой опыт участия в спорах, связанных с защитой прав потребителей, и их эксперты бережно относятся к своей репутации объективных судей.

Оплатить экспертизу придется самому магазину, но, если он выиграет суд, то у него появляется возможность взыскать с потребителя расходы на экспертов. Но, как показывает практика, для этого придется снова обращаться в суд. Очень важен еще один момент. Вообще говоря, при приеме дрели на экспертизу магазин должен был проверить сохранность пломб на ней. Мой друг не смог мне ответить, проверяли ли они пломбы на этой злополучной дрели. Правда, он заметил, что очень часто электроинструменты поступают от производителя вообще без пломб.

Потребителям мы обычно советуем не приобретать такой товар, поскольку нет никакой гарантии, что внутренность аппарата соответствует оболочке. Магазинам-посредникам мы можем порекомендовать тоже самое: это в определенной мере обезопасит вас от претензий клиентов на качество товара.

Чем закончится судебное разбирательство сейчас сказать очень сложно. Но идеальный вариант разрешения такого спора — мировое соглашение. Оно может позволить в итоге сохранить нервы и деньги и истцу и ответчику. Кроме того, ответчик сохранит или заработает еще и репутацию доброжелательной фирмы. Что же следует делать, чтобы предохранить себя от конфликтов с потребителями. Прежде всего надо помнить, что законодательство о защите прав потребителей — собирательное понятие. Оно включает не только нормы, направленные собственно на защиту прав потребителей, то есть правоохранительные нормы, но и нормы, определяющие права потребителей и механизм их реализации.

Указанные нормы закрепляются в специальных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, а также в Гражданском Кодексе РФ, в Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном Кодексе РФ. Этой теме посвящены и различные Постановления Правительства РФ. Главенство Гражданского кодекса не зависит от времени. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, то есть по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.

Не смотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе Кроме знания этого Закона людям, занимающимся малым бизнесом, необходимо помнить, что отдельными видами деятельности гражданин-предприниматель вправе заниматься лишь на основании лицензии — специального разрешения органов, уполномоченных на ведение лицензирования.

Порядок ведения лицензионной деятельности утвержден постановлением Правительства РФ от 24 декабря года. Так как индивидуальные предприниматели не всегда соблюдают правила о государственной регистрации, ст. Например, в виде общего правила установлено, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство, отвечает при наличии своей вины.

Если же такое нарушение связано с предпринимательской деятельностью, то ответственность наступает независимо от вины. Исходя из ст. И, наконец, надо помнить, что цивилизованное заключение договора и разрешение разногласий по нему — залог любви и дружбы с потребителями. А значит: Во-первых , сделка должна быть грамотно оформлена, положения договора — четко сформулированы. Это не формальность, а показатель честности намерений сторон.

Любая нечеткость и двусмысленность в договоре — на руку недобросовестному контрагенту, кем бы он ни был. Во-вторых, в договоре нет мелочей. Любое положение в той или иной мере, противоречащее законодательству, недопустимо.

Грамотный потребителей может использовать любое, самое безобидное, нарушение закона против предпринимателя. Потребителю мы не рекомендовали бы надеяться на то, что незаконный договор может быть признан недействительным. Неизвестно к каким материальным последствиям приведет для вас расторжение договора.

В-третьих, общий совет: не экономьте на юристах. Для предпринимателя — юрист — гарант экономической безопасности. Для потребителя — профессиональный защитник его интересов. Главная Возьми кредит онлайн Ваш вопрос юристу. Свежие записи Рынок залогового жилья Программы потребительского кредитования, предлагаемые Сбербанком Сбербанк кредит для ЛПХ в Кемерово, Ижевск, Нижний-Новгород Банки Мурманска — потребительский кредит наличными Концепция долгового-вексельного свопа.

Рубрики авторское право административное право банковское право Без рубрики бюджет вклады деньги договор жилищное право история права кредит купля-продажа лотерея налоги онлайн банкинг пенсии платежные системы права потребителей проблемы общества реклама страхование суд да дело финансовый кризис штраф юридический вопрос.

Метки ИПОТЕКА МММ Сбербанк автокредит автомобиль акционеры банки банковская карта банкротство биржа вексель взять деньги вклады вопросы и ответы вопрос юристу депозит заем и микрозайм закон о приватизации законы инвестирование интернет банкинг коллекторы кредит на бизнес кредитная истрия кредит онлайн курс рубля лизинг ломбард лотерея мобильный банкинг наследство недвижимость обман потребитель примеры из жизни реклама товаров ремонт страховка таймшер учебные материалы финансы фонды ценные бумаги ценробанк.

ИСТОРИИ ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем в торговле, с которой сталкиваются обычные граждане. Из-за их распространенности региональные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия публикуют на своих сайтах памятки и предупреждения, разбирая конкретные примеры. Из-за колебаний курсов валют и нестабильной экономической ситуации стоимость товаров меняется так часто, что работники некоторых магазинов или по своей забывчивости, или по злому умыслу забывают менять ценники в торговом зале. В последнее время участились случаи, когда цена на товар, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, озвученной продавцом на кассе.

Недовольный покупатель: на чьей стороне правда?

Закон о защите прав потребителей, принятый в году, неоднократно доказывал свою эффективность. Однако в настоящее время многие граждане России ставят под сомнение действенность закона. Так, почти треть россиян за последние полгода столкнулась с нарушениями своих прав в повседневной жизни — в магазинах, в сферах ЖКХ и здравоохранения. При этом около 74 процентов пострадавших не готовы отстаивать свои права.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за kaisersoft.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

На практике торговые компании, а также организации сферы обслуживания постоянно сталкиваются с претензиями потребителей. Одних не устраивает качество товаров или их цена, других — условия обслуживания.

Потребитель и общество Защита потребителей - сведения из истории.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей".

Самые распространенные нарушения прав потребителей в России

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара работы.

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Купить систему Заказать демоверсию. Отношения, регулируемые законодательством. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи 8 - 12 , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:. При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца исполнителя возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге ;.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

А вот если вам потребуются услуги представления в суде либо оформить какие либо документы, вот это платно, а консультация полностью бесплатная.

Вы можете сами позвонить нам на бесплатный номер 8 (800) 333-45-16 доб. Ташкент, хочу купить квартиру на частной территории, но оворят есть в этом подвох, то есть если дом построен на частной территории, то частник в любое время имеет право продать свою территорию, ну или просто снести этот жилой дом и построить что то друое, без возмещения средств garbage metilinni Ученик (105) 2 года назад С таким вопросом лучше обратится к грамотному юристу.

Vlad Malik Знаток (275) 2 года назад вот здесь посмотри. Я неоднократно обращалась и всегда оставалась довольна результатом. Получаю исчерпывающие ответы совершенно бесплатно.

Закон о защите прав потребителей в году представляет собой бумажную с нарушениями своих прав в повседневной жизни – в магазинах, случаи происходили с ними более пяти раз в течение полугода.

Мы честны со своими клиентами, и если действительно не занимаемся той категорией дел, с которой обратился клиент, всегда советуем обратится к иному специалисту, кто разбирается в этих вопросах. Наше призвание, кроме получения гонорара - это помощь людям.

Четыре современных технологичных Контакт-Центра поддерживают коммуникации с заказчиками. Часть ассортимента изготавливаем самостоятельно на 9 фабриках и производствах, размещенных в Московском и других ключевых для бизнеса регионах. В то же время мы консервативны в вопросах открытости и порядочности, тщательно относимся к выполнению своих обязательств. Предлагая широкий ассортимент качественных товаров и услуг, распространяем и удерживаем высокие стандарты обслуживания на все аспекты работы с покупателями.

Ей же достаточно только придти. На замечание, что её пожелания - это предмет юридических услуг, которые вначале следует обсудить и договориться об оплате - возмутилась, поскольку по её мнению, юридические услуги должны оказываться бесплатно, потому что юристам платят из бюджета.

Вам обязательно перезвонят на номер, который вы указали в письме и ответят на интересующие вопросы. Граждане, которым не нравится вести долгие переписки, могут просто набрать номер телефона, указанный на сайте, и задать вопрос напрямую.

Если у вас возникла подобная ситуация, знайте, вы имеете право действовать, чтобы защитить себя, свою семью, здоровье, имущество, жизнь. А мы, в свою очередь, сделаем все, чтобы необходимая информация для решения спора в вашу пользу была предоставлена в качестве основы для защиты.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прасковья

    Вы топик читали?

  2. Виссарион

    А у нас в крыму сейчас тепло )) а у вас?

  3. tepoolpouli1976

    Извиняюсь, ничем не могу помочь. Я думаю, Вы найдёте верное решение. Не отчаивайтесь.

  4. Никон

    Так бывает. Можем пообщаться на эту тему.

  5. rolnameten

    Я подумал и удалил сообщение

  6. Владлен

    БОЛЬШОЙ ПОКЛОН СОЗДАТЕЛЯМ