+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб в баре

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб в баре

И вроде бы ну абсолютно все рестораны, кафе и бары обещают сервис… да только, как оказывается, все в это понятие вкладывают совершенно разный смысл. Безусловно, в сфере гостеприимства и ресторанного бизнеса спорные ситуации между клиентом и заведением возникали, возникают и будут возникать. Мы всегда рады выслушать здоровую критику в свой адрес, это дает нам дополнительный толчок к развитию и самосовершенствованию. Сложнее же приходится с так называемыми "проблемными клиентами". Зачастую это люди, которые, только переступив порог ресторана, уже настроены на конфликт, и, руководствуясь принципом "клиент всегда прав", пытаются доказать то, что и "в фойе у вас очень холодно", и "охранник не так посмотрел", и "мама готовит это блюдо вкуснее. Цель данной категории клиентов может быть разнообразной: от привлечения внимания до "выбивания" скидок и дополнительных бонусов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений создана для обратной связи клиента с администрацией, конечно же она нужна для порядка и руководство не должно её игнорировать, её отсутствие создаст проблем при проверке соответствующими инстанциями.

Проект "Книга жалоб: обратная связь". Рестораны, кафе, бары

И вроде бы ну абсолютно все рестораны, кафе и бары обещают сервис… да только, как оказывается, все в это понятие вкладывают совершенно разный смысл. Безусловно, в сфере гостеприимства и ресторанного бизнеса спорные ситуации между клиентом и заведением возникали, возникают и будут возникать. Мы всегда рады выслушать здоровую критику в свой адрес, это дает нам дополнительный толчок к развитию и самосовершенствованию. Сложнее же приходится с так называемыми "проблемными клиентами".

Зачастую это люди, которые, только переступив порог ресторана, уже настроены на конфликт, и, руководствуясь принципом "клиент всегда прав", пытаются доказать то, что и "в фойе у вас очень холодно", и "охранник не так посмотрел", и "мама готовит это блюдо вкуснее. Цель данной категории клиентов может быть разнообразной: от привлечения внимания до "выбивания" скидок и дополнительных бонусов. Также к категории "проблемные клиенты" мы относим гостей, которых всё устраивает, но…до первой рюмки. С такими клиентами всегда очень сложно найти общий язык.

Бывают и такие, кто специально подбрасывает себе кусочек стекла в тарелку, сознательно приходит в заведение без денег или специально толкает официанта, но это уже скорее исключение. Ни для кого не секрет, что в любом клубе или ресторане введены негласные правила по стилю одежды, внешнему виду и поведению клиентов.

Мы стараемся поддерживать связь с нашими клиентами и оперативно реагировать на отзывы клиентов на сайте ресторана, а также в книге "Замечаний и предложений".

К сожалению, стоит отметить, что нашему потребителю все еще сложно отойти от пережитка советского времени, когда при первой же возможности требовали книгу жалоб, дабы добавить заведению проблем с вышестоящими инстанциями. Сегодня книга "Замечаний и предложений" — это такой же инструмент общения между клиентом и администрацией заведения, как и официальная электронная почта либо книга отзывов на сайте ресторана.

Как правило, ответы на отзывы, оставленные в книге замечаний, имеют более официальный характер, в то время как на отзывы на сайте мы стремимся дать более полный и понятный для клиента ответ. Подводя итог, хотелось бы пожелать всем ресторанам довольных клиентов, всем клиентам только приятного отдыха, а порталу POVOD. BY новых инт ересных идей и проектов! В нашей стране, к большому сожалению, еще не дошли до того уровня обслуживания, за которое с удовольствием хочется оставить чаевые хотя официально у нас нет такого дополнительно дохода.

Бывала во многих заведениях нашей страны, скажу честно, везде случались какие-либо нюансы: то несвежие продукты, то сервис просто отсутствует это в большинстве случаев , а в одном из ресторанов города Гомель на вопрос: "Можно ли у вас пообедать?

Правда, пересилив себя, мы не стали уходить и заказали столько еды, что все не съели, НО надкусили. Знаете, я отчасти считаю, что у нас нет хорошего обслуживания как в питейных заведениях, так и в магазинах из-за самих потребителей. Вот если бы мы не поленились оставить в книге жалоб замечание и потратить свое время, то может со временем что-нибудь и изменилась.

А так мы махаем рукой, поругаемся устно, нас оскорбят, и без настроения мы покидаем ресторан или кафе. Нам вечер испорчен, а, думаете, кто-то из персонала запомнил вас больше чем на 30 минут? А вот если жалоба будет, тут уж поверьте, спокойно им жить не дадут: объяснительная, разбор полетов, возможно, лишение премии а этот метод самый действенный или увольнение.

В последнее время я стала так поступать, действует неплохо. К нам приехали гости, остановились в одной из столичных гостиниц, и мы пошли поужинать в гостиничный ресторан. Ну, во-первых, меня просто поразило убожество зала: это, как минимум, конец х.

Как может в центре Минска быть такой ужас? Так как гости были из Грузии, то по традиции сразу заказали сырную тарелку. Это был второй аут и шок!!! Когда принесли заказ, то сыр был весь уже подлежавший, с реальной плесенью белого налета и уже заветренный.

Ну, а о количестве на тарелке просто смешно говорить, хотя в меню по выходу порции было указано гр. Картошка вообще убила: она была разогрета с утреннего завтрака! И это в стране Бульбяндии!!! Очень разочарована сетью ресторанов, предлагающих суши. Меню с картинками, но когда приносят заказанные салаты или суши, это так отличается от картинок!

Салат был полностью увядшим, на тарелке оказалась какая-то "какушка" вместо того, что было предложено на картинке в меню. Причем официантка искренне удивлялась, что нам не нравится, ведь зима за окном, и ясно, что вся зелень уже не свежая.

Полностью согласна с предыдущим гостем. Зашли с друзьями в воскресенье вечером после занятий спортом. Хотели поесть суши. Официантка подошла к нам только через 30 минут. Попросили меню. Ещё через 30 минут нам принесли-таки меню. Я попросила официантку больше не оставлять нас надолго. Она пообещала больше так не делать. Пришла через три минуты. Мы, естественно, еще ничего не успели выбрать.

Ждали еще потом 40 минут, пока она подошла. Причем другая официантка, когда мы попросили принять заказ, грубо сказала ждать своего официанта. Наконец-то подошла наша официантка. Приняла заказ, исчезла на 20 минут. Потом пришла и сказала, что суши у них готовятся час! Спросила, будем ли мы ждать. Мы собрались и ушли. Итого: 30 плюс 30 плюс 40 равно час сорок нашего потраченного впустую времени.

И все это при том, что ресторан был наполовину пуст. Мы в начале лета года отмечали свадьбу в одном из кафе в Бресте. Помимо основного заказа в кафе, который и так был велик, мы дополнительно с разрешения администрации принесли около 5 видов мясных изделий, различных фруктов и др.

В итоге, когда мы сели за столы, на них оказалось достаточно скудно. Мы подумали, что это только начало и дальше нас ожидает шикарный стол. Когда один из гостей зашел на кухню, он увидел, что официанты и повара кушают. Но он не придал этому значение. Даже того, что мы принесли, в полном объёме на столе не увидели, не говоря уже о заказанном. Остатки продуктов нам почти не отдавались. Не раз помогали организовывать свадьбы родственникам, поэтому имеем представление о количестве продуктов, которое должно быть выставлено на столы.

В итоге мы пришли к мнению, что большая часть продуктов была украдена. Отправились в один из самых якобы престижных ночных клубов Минска. Приехали, заходим, моих подруг пропускают, а меня нет.

Я в ступоре: в чём дело? Дмитрий так звали основную причину не объяснил, вёл себя очень пренебрежительно. Все мои попытки узнать, в чём же дело, ни к чему не привели.

Тогда я попросила книгу жалоб. Через минут 25 вышла администратор, явно косила под "дурочку". Я оставила свою жалобу, при этом заметила, что жалоб очень много. Недавно пришёл ответ, от которого я просто в шоке.

Меня не пропустили, так как моя одежда не соответствовала учитывая, что куртка была застёгнута, я была одета в платье, его не было видно, сапоги на каблуке — вроде не спортивный костюм и не пляжный вариант. В нашем присутствии пропускали таких, простите, "ночных бабочек"…. Вот прочитала предыдущий отзыв девушки. Хочу разъяснить ситуацию про клуб. Посмотрите фотоотчеты клуба: основная масса — это мужики за 40 далеко не белорусской наружности , а все девушки в большей степени там "живут", то есть постоянные посетительницы, как, в принципе, и мужики!

На фейс-контроле стоят парни, которые зарабатывают по 3 млн и мнят себя Богами. А что касаемо книг жалоб, то их там обычно как минимум 2 штуки одна настоящая, а вторая для жалоб клиентов, которую они просто выкинут со временем. Поэтому советую Вам, когда заносите записать в книгу, либо просите страницу отксерокопировать, либо сфотографируйте, а там уже идите в проверяющую инстанцию с доказательством, что в книге жалоб у них должна быть такая-то запись.

В одном из кафе по предварительной записи фамилию исковеркали так, что пришлось все заказы отменить. До этого по буквам фамилию записать не захотели, объяснить, где находится заведение, тоже отказались. В общем, все свелось к "У меня так много работы, так что отстаньте", и бросили трубку. Хотелось бы рассказать о ситуации, возникшей в одном из столичных караоке-клубов. Местечковый пафос неимоверный, обслуживание жуткое.

На Рождество заказали столик, хотели попеть и выпить коньячку. Началось с того, что за вход с человека попросили оплатить сразу, включать в счёт отказались. Зал абсолютно пустой, нас сажают на самые неудобные места. Никакие удивлённые просьбы не помогают.

Официант, взяв заказ, исчез на 20 минут. После чего принёс спиртное, а коктейль девушке забыл. После получасового ожидания дёрнули его, изобразил извиняющуюся гримасу - принёс коктейль ещё через минут В перерыве между песнями звучат жутко громкие кислотные треки, выносящие мозг Общее впечатление — отвратительное, было стыдно перед гостями из Киева. По роду службы приходится посещать рестораны г.

Минска раза в месяц, посетила почти все рестораны города.

Книга отзывов и жалоб в баре или ресторане это просто для порядка (см)?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. В этом вся прелесть кружки

В помещении кафе должна находиться книга отзывов и предложений

Книги жалоб и предложений, служившие главным инструментом контроля за качеством сервиса в СССР, существуют и сегодня. И несмотря на то, что нынешние предприятия, в отличие от советских, едва ли как-то наказывают либо поощряют работников за отзывы в книге жалоб, клиенты по-прежнему эти книги требуют, а продавцы и официанты по-прежнему давать их отказываются. Корреспондент The Village прошёлся по киевским магазинам, закусочным, кофейням и другим местам, почитал записи в их жалобных книгах и убедился, что они по-прежнему заслуживают отдельного упоминания в списке литературных жанров. Тучная женщина внимательно следила, как я записываю благодарность сотрудникам метрополитена, стоя у меня за спиной.

Теперь в магазинах, кафе, кинотеатрах не нужно держать книгу жалоб в уголке потребителя. Так решили чиновники - мол, это устаревшая, недейственная и к тому же дорогая вещь. Как теперь власти предлагают людям защищать свои права, читайте в материале корреспондента 34 канала.

Посетительница бара в Гродно стала фигуранткой уголовного дела за повреждение жалобной книги. Жительница областного центра года рождения засиделась в баре по улице Кирова.

Материал подготовлен специалистами Центра методологии бухгалтерского учета и налогообложения. Организации принадлежит кафе.

Примите меры: Что пишут в книгах жалоб

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Конфликт произошел на днях в одном из увеселительных заведений столицы, информируют в пресс-службе МВД. Фигуранткой уголовного дела стала летняя парикмахер из Минска.

На посетительницу бара в Гродно завели уголовное дело за повреждение жалобной книги

Уважаемая дирекция! Спешу сообщить до Вашего сведения, что в вашем заведении отсутствуют средства гигиены. В уборной отсутствуют мыло и полотенце. Также, мои собутыльники просят передать, что Арчибальд чОрт. У бармэна Юлии непрезентабельный вид. Среди женатых мужчин она ходит в нижнем белье и просит потрогать её маленькую грудь, скрываемую тройным пушапом.

Кабмин решил убрать книгу жалоб и предложений из уголка потребителя

Но для выплат важно расследование, которое позволяет выяснить причины аварии. Как оформить ДТП ДТП оформляется в территориальном участке инспекции по безопасности движения. Именно туда направляются водители в день аварии. Строгий инспектор принимает решение о признании виновника и потерпевшей стороны.

Парень со сломанным носом, администратор кинотеатра «Оскар» и одноимённого бара, сначала не подпускал к книге жалоб, потом запрещал её​.

Введите ваш запрос и нажмите Enter

Как доказать в автосалоне, что они не правы и мой автомобиль подходит под условия программы. Он не подходит по условиям.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Теперь Вы можете не выходя из дома обратиться за юридической помощью к квалифицированным специалистам и получить не только решение собственной проблемы, например такой, как жилищные договоры, жилищные и семейные споры, кредиты, помощь автоюриста, уголовного адвоката, но и общие полезные советы как жить в современных условиях, соблюдая законодательство и не стать жертвой собственной юридической безграмотности.

С 2010 года вступила в силу социальная программа бесплатной правовой поддержки граждан и организаций, в результате появилась возможность задать вопрос юристу бесплатно. Консультация бесплатного юриста позволит Вам решить большую часть проблемных жизненных ситуаций.

Также во время остановок нельзя оставлять ребенка в удерживающем устройстве без присмотра. При соблюдении данных правил использования автокресла поездка малыша будет максимально безопасной.

Помогаем понять, защитить и использовать свои права для получения законных льгот. Находим действующее решение проблем в соответствии с законодательством. Наши юристы привыкли к вопросам, возникающим по Военной ипотеке и готовы помочь разобраться в любой ситуации. Мы помогаем привести документы в порядок, оформить их в соотвествии с законом и проверить на юридическую грамотность: права и обязанности должны быть четко определены.

Иск был удовлетворен в последней инстанции Минским Городским судом в части основных требований, но в части возмещения госпошлины отказали. Как мне теперь вернуть госпошлину. У меня сестра сидит в лтп.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. patothikin

    Звучит вполне заманчиво

  2. Эдуард

    Поздравляю, какое отличное сообщение.

  3. altegeg

    Как не работай – всегда найдётся козёл, который работает меньше, а получает больше. Мишка на сервере Дипломат – это человек, который может послать вас на ху@ таким образом, что вы с предвкушением будете ждать путешествия. Афоризм в защиту супружеской верности(в ответ на ?10 за 2 июня): “От частой смены дырок любой гвоздь согнется.” Если жена перестала трахать тебе мозги – насторожись, ибо наверняка кто-то начал трахать твою жену.

  4. Конкордия

    Ну так что, раскроешь тему до конца? Буду очень благодарен!